地 址：山東省萊州市城港路街道玉泰東路358號
辦公室電話：(86)0535-2176621 營銷部：(86)0535-2171897 傳 真：(86)0535-2290707
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《萊州新忠耀機(jī)械有限公司社會責(zé)任報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
報(bào)告組織范圍：萊州新忠耀機(jī)械有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2018年1月至2018年12月
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
二、企業(yè)高層致辭
以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)促發(fā)展為方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。為確保企業(yè)誠信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建社會誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶。質(zhì)量為基，誠信為本，萊州新忠耀機(jī)械有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
三、企業(yè)簡介
萊州新忠耀機(jī)械有限公司創(chuàng)建于1997年，注冊資本7072萬元，法人代表?xiàng)钪乙?/p>
公司是國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，首批通過工信部鑄造行業(yè)準(zhǔn)入審批;公司于2012年通過山東大學(xué)環(huán)境影響評價(jià)，2013年通過當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門審批驗(yàn)收。
公司是中國軌道交通用低溫球鐵鑄件生產(chǎn)基地，主持制定了《低溫鐵素體球墨鑄鐵件》國家標(biāo)準(zhǔn)(第一完成單位)和《軌道交通用低溫鐵素體球墨鑄鐵件》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(被國家工信部評為2017年團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用示范項(xiàng)目)。主持研發(fā)的《高速列車用低溫高韌性抗沖擊球墨鑄鐵關(guān)鍵零部件制造》項(xiàng)目獲得山東省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng);研發(fā)的《超低溫高韌性高寒高鐵核心部件制造技術(shù)研究與應(yīng)用》項(xiàng)目獲得2019年山東省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。
近年來，公司以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、已發(fā)展成為中國鑄造行業(yè)綜合百強(qiáng)企業(yè)。公司是中國鑄造協(xié)會理事單位、山東省鑄造協(xié)會常務(wù)理事單位、山東省清潔生產(chǎn)先進(jìn)單位、山東省隱形冠軍企業(yè)、山東省專精特新企業(yè)、煙臺市一企一技術(shù)企業(yè)。
公司管理規(guī)范，已通過ISO9001：2015國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IRIS國際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、PED歐洲壓力容器安全指令認(rèn)證、DB德國鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級認(rèn)定，正在進(jìn)行ISO18001職業(yè)健康安全認(rèn)證以及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。
公司建有山東省企業(yè)技術(shù)中心、山東省低溫抗沖擊鑄鐵材料應(yīng)用工程實(shí)驗(yàn)室、山東省低溫高韌性鑄鋼(鐵)工程技術(shù)研究中心、山東省一級資質(zhì)理化實(shí)驗(yàn)室等省級科研平臺。
主要研發(fā)、制造軌道交通用(高鐵、動(dòng)車、城軌、地鐵)關(guān)鍵零部件、高性能制冷壓縮機(jī)零部件、風(fēng)電等領(lǐng)域用高端裝備核心鑄件。
國內(nèi)主要產(chǎn)品已銷往歐洲、北美、南美、南非、東南亞、日本等多個(gè)地區(qū)和國家。
公司建廠二十年來，從弱到強(qiáng)，從低端制造，到高端創(chuàng)造，為中國高鐵各型號動(dòng)車組供應(yīng)牽引傳動(dòng)核心部件，已發(fā)展成為中國鑄造機(jī)械行業(yè)的龍頭企業(yè)，代表中鑄協(xié)先后迎接了韓國鑄造代表團(tuán)、日本鑄造代表團(tuán)的友好訪問交流。代表山東省迎接了河南、武漢、蘇州等代表團(tuán)的參觀、交流工作。代表省鑄協(xié)接待了山東省各大企業(yè)廠長經(jīng)理、專家的參觀、學(xué)習(xí)、交流。同時(shí)做為地方骨干企業(yè)，多次迎接了包括國家工信部、省發(fā)改委、省經(jīng)信委、省科技廳、省工會、團(tuán)省委及煙臺市、萊州市組織的各項(xiàng)參觀、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、視察工作，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及國內(nèi)外同行的一致認(rèn)可和好評。為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地方社會穩(wěn)定發(fā)展、行業(yè)科技進(jìn)步做出了突出的貢獻(xiàn)。
公司在2012年通過山東大學(xué)環(huán)評，2013年通過了環(huán)保部門驗(yàn)收，是山東省清潔生產(chǎn)先進(jìn)單位。我們從沒有停下綠色發(fā)展的腳步，積極響應(yīng)國家環(huán)保號召，近幾年投資上千萬元，不斷引進(jìn)環(huán)保節(jié)能型設(shè)備設(shè)施，改善了作業(yè)環(huán)境，有效減少廢棄物排放，提高了資源的綜合循環(huán)再利用，從源頭開始節(jié)約資源和能源，做到減量化、再循環(huán)、再利用，配套引進(jìn)改造了脈沖除塵、噴淋、多元復(fù)合光氧等離子催化等環(huán)保處理設(shè)施，有效實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)全過程廢氣的收集、處理，制造全過程節(jié)能環(huán)保。在國家環(huán)保華東督查組、省、煙臺及萊州市各級環(huán)保檢查中，均對我司的環(huán)保改造及環(huán)保管理給予了肯定和好評。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)社會信用理念
公司始終保持“誠實(shí)正直”的企業(yè)品格，秉承“質(zhì)量是一把手工程”的理念，持續(xù)進(jìn)行改善。公司具有獨(dú)立的生產(chǎn)、加工、檢測等配套車間。對于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，設(shè)有入廠檢驗(yàn)、多層次的過程質(zhì)量保證、出廠檢驗(yàn)等。此外，公司推行全面質(zhì)量管理，鼓勵(lì)運(yùn)用SPC、6δ、QC七工具等質(zhì)量工具，積極開展QC活動(dòng)。
在新忠耀機(jī)械，“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，但足可使企業(yè)一損俱損”是大家公認(rèn)的質(zhì)量觀念。良好的品質(zhì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更體現(xiàn)在服務(wù)方面。在嚴(yán)格管控生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，公司也建立了完善的服務(wù)機(jī)制，確保倉儲、運(yùn)輸以及用戶在使用過程中發(fā)生的問題能夠得到及時(shí)有效的解決。
公司憑借長久以來誠信務(wù)實(shí)的合作精神、強(qiáng)大的研發(fā)生產(chǎn)實(shí)力和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。秉承“精細(xì)化”發(fā)展思想，向客戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)支持，與行業(yè)客戶建立了良好的合作關(guān)系。
品牌是社會大眾對企業(yè)價(jià)值認(rèn)同的綜合評價(jià)。好的品牌是企業(yè)生存的重要基石。公司始終堅(jiān)持技術(shù)立企，突出品牌的核心價(jià)值。忠耀商標(biāo)品牌形象國際化，榮獲山東省著名商標(biāo)。公司產(chǎn)品也多次被評為山東名牌等。自2000年開始，公司一直通過 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等，并申請多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利。公司將“做受人尊重的世界品牌”作為企業(yè)的品牌愿景，近幾年，不斷加強(qiáng)對顧客滿意度的關(guān)注和投入，并建立了日漸完善的管理系統(tǒng)，希望將產(chǎn)品做到更好，得到更多顧客的認(rèn)可和青睞，真正走進(jìn)消費(fèi)者的心中。
二、企業(yè)社會信用管理
(一)管理機(jī)構(gòu)
公司成立以總經(jīng)理為首的管理組織。管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的信用管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的管理組織，負(fù)責(zé)本部門的管理工作。
(二)管理體系
近年來，我們通過實(shí)施ISO9001：2015系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
(1)公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
(2)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
(三)安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1.投訴處理
公司先后建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營銷部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理;用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
3.應(yīng)急管理
質(zhì)量保證部以《信息反饋單》形式書面通知責(zé)任部門，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救及預(yù)防措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
三、誠信管理
(一)質(zhì)量承諾
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品通過了 ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)行出廠“0”缺陷管理，具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序。向用戶提供產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。對于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
(二)營銷管理
售前保障：萊州新忠耀機(jī)械有限公司優(yōu)化合格供應(yīng)商、重視用戶所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶使用高品質(zhì)、高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：萊州新忠耀機(jī)械有限公司為用戶提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，以確保用戶能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠的產(chǎn)品均按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠。公司承諾嚴(yán)格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對于用戶提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出銷售人員和專業(yè)技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果予以存檔。
四、管理基礎(chǔ)
(一)標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)到100%。
(二)計(jì)量管理
1.重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計(jì)量器具管理辦法》，優(yōu)化管理體系，責(zé)成計(jì)量室全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
2.計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
(三)認(rèn)證管理
公司通過ISO9001:2015 、IRIS國際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
(一)產(chǎn)品質(zhì)量水平
萊州新忠耀機(jī)械有限公司從成立伊始，完全按照現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理體系進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和組織構(gòu)架建設(shè)，產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等均采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝水平。
(二)產(chǎn)品售后責(zé)任
公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等，明確售后服務(wù)承諾，依據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)建立了售后服務(wù)制度，并制定相關(guān)的管理辦法進(jìn)行規(guī)范。由于本公司實(shí)行嚴(yán)格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產(chǎn)品從未發(fā)生過因質(zhì)量或服務(wù)的產(chǎn)品召回情況。當(dāng)確因產(chǎn)品質(zhì)量安全需要召回時(shí)，我們承諾顧客和用戶的經(jīng)濟(jì)損失為0。
(三)企業(yè)社會責(zé)任
公司積極參加社會公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)對內(nèi)提升員工素質(zhì)，對外履行社會責(zé)任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全安全管理制度，做好職業(yè)危害檢測，加強(qiáng)和完善安全、消防隊(duì)伍的建設(shè)，增加巡檢力度，消除安全隱患。
在慈善公益方面，公司與敬老院、學(xué)校等單位建立幫扶關(guān)系，定期組織員工看望老人、殘疾兒童，為他們送去關(guān)懷;在公司內(nèi)部也對需要幫助的職工開展了愛心捐助，幫助員工度過困難。
公司的公益事業(yè)仍然走在路上，如在職業(yè)健康方面，關(guān)懷員工健康，公司與有資質(zhì)醫(yī)院合作，組織醫(yī)院醫(yī)生來工廠內(nèi)，現(xiàn)場為了公司員工進(jìn)行免費(fèi)體檢活動(dòng)等。
(四)質(zhì)量信用記錄
通過不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
第三部分 報(bào)告結(jié)語
信用是企業(yè)的根本，本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿意的，無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。鶴翥於天，中業(yè)偉興。今天，我們正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流品牌的目標(biāo)而邁進(jìn)!
萊州新忠耀機(jī)械有限公司
Copyright LAIZHOU XINZHONGYAO MACHINERY CO.,LTD.All Rights Reserved